J'étais un client fidèle... 12 ans quand même.
Il y a 12 ans, donc, les opérateurs de téléphonie se livraient une guerre sans merci. Mon forfait "1 heure" voyaient son prix fondre régulièrement pour s'aligner sur celui de la concurrence sans que j'ai à demander quoi que ce soit. Ma fidélité avait même été reconnue au bout de 2 ans (!) : on m'offrait pour me remercier 15 % de communication en plus pour le même prix.
Puis un jour tout cela s'est arrêté. Si j'étais mauvaise langue (la mémoire à mon âge n'est plus ce qu'elle était), je dirais que c'était aux environ de l'année 2005. Et depuis, mon opérateur, Orange, traînait mon forfait bloqué "1 heure" à 15 euros comme un fardeau. Pour preuve, lorsque je demande "Pourrais-je avoir une puce jumelle pour mettre dans le téléphone de ma voiture ?", on me répond "c'est 11 euros mais vous devez tout d'abord changer de forfait.". Au final, j'ai préféré prendre un deuxième abonnement à 7 euros (puis ensuite à 1,5 euro chez prixtel).
Puis Orange m'a trahi, une première fois.
Orange lance les points de fidélité (ça tombe bien, je le suis). C'est marqué "cliquez-là et vous aurez des points de fidélité vous permettant d'avoir des cadeaux". Bêtement, je clique (j'aime bien cliquer). Ce qui devait être marqué en bas, en petit, et que je n'avais pas lu, devait expliquer que je perdais pas la même occasion mes 15% de communication en plus sans possibilité de revenir en arrière. Des points qui ne m'ont jamais servi (j'ai bien essayé mais ça n'avait pas l'air de fonctionner : un forfait trop ancien ?). Mais tout ceci est un détail, puisque l'an dernier ces points de fidélité ont été supprimés, sans remplaçant...
Puis Orange m'a trahi, une deuxième fois.
"Bonjour M. Vivier. Orange, pour vous remercier de votre fidélité, 5 ans quand même, vous offre 40 SMS par mois pendant 3 mois, les voulez-vous ?". Moi :"Oui, bien sûr, si c'est gratuit". J'ai donc eu mes 40 SMS par mois. Vivre dans l'opulence m'a toujours plu : j'envoie 5 SMS par mois, alors 40 SMS gratuits, c'est vraiment le paradis sur terre. C'est lorsque j'ai reçu ma facture du 4ème mois que j'ai réalisé que Orange ne faisait pas réellement de cadeau sans idée derrière la tête: l'option "40 SMS/mois" ne s'arrête pas avec la fin de la gratuité... option résiliée aussitôt. Ils ont réessayé l'année d'après, toujours pour me remercier de ma fidélité, mais j'ai expliqué à la gentille opératrice que je n'aimais pas les cadeaux...
Ca fait 6 ans : ils ne m'appellent plus...
Puis Orange m'a trahi, une troisième fois.
Chouette, une option "internet illimité" à 9 euros/mois. Je prends. Ca va être parfait avec mon iPhone 3G (que j'ai quand même payé 400 euros en me réengageant 1 an...). Pourquoi Orange m'a t'il trahi ici ? Parce que la 3G est donnée pour 2 Mb/s et qu'avec cette option je n'ai jamais pu dépasser les 380 kb/s.
Et comme dans un vieux couple, j'ai essayé de semer quelques indices pour faire deviner mon mal-être. L'été dernier j'ai demandé le désimlockage de mon iPhone (pour être plus précis, j'ai expliqué à l'opérateur comment il devait faire pour désimlocker mon iPhone). Pas de réaction. En fin d'année, j'ai demandé mon numéro RIO. Toujours rien. Pas de réaction. Pas un opérateur pour me rappeler combien ma fidélité (12 ans quand même) était importante à leurs yeux.
Au cours d'une conversation amicale devant une ou deux (ou trois) bières, un salarié d'un concurrent m'a expliqué que je n'étais pas la cible, que comme la mamie du Cantal, je n'étais pas intéressant : je ne dépasse jamais mon forfait qui est pourtant ridiculement petit, que je ne change pas assez souvent de téléphone. Ca tombe bien, je ne veux pas être une cible. Mais qui veut de moi ?
Et puis Free est arrivé. J'ai maintenant un forfait à 16 euros, tout illimité (si on compare à l'illimité au sens "Orange" du terme). Et plus, ma fidélité ne les intéresse pas...
et ma montre
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